[多选] 服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（） 在小电流接地系统发生单相接地故障时保护装置动作发生接地信号。（） 服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。 A、构成要素。 B、形成过程。 C、考核依据。 D、评价标准。 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。 A、可靠性 。 B、依赖性 。 C、反应性 。 D、保证性。 安全活动日的主要内容是什么？ 服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。