全国银行间债券市场参与者进行每笔买断式回购均应订立书面形式的合同，其书面形式包括（）等。 成交单。 合同书。 信件。 数据电文。
CRM引擎的目的是（）。 对顾客信息进行分析。 与其他系统保持沟通。 收集顾客信息。 为员工提供信息。
内幕信息的知情人包括（）。 持有上市公司10%股份的法人股东的董事。 发行人的高级管理人员。 发行人的董事。 发行人的监事。
收盘价格涨跌幅偏离值的计算公式涉及对应的分类指数涨跌幅。在深圳证券交易所，对应分类指数是指深圳证券交易所编制的（）等。 深证B股指数。 深证基金指数。 中小企业板指数。 深证A投指数。
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。 信息。 满意。 长期价值。 反馈意见。
（）是实现顾客满意的难点之一。
